聚焦末端用水難題 提升供水服務品質
為全面(mian)掌(zhang)握鄉(xiang)鎮直(zhi)管轄區用水(shui)現狀(zhuang)，切實提升供水(shui)服(fu)務質量，保障群(qun)眾用水(shui)安全，近期(qi)，縣供排水(shui)公司組織開展末端(duan)用水(shui)戶(hu)走訪調查工作。本次走訪重點(dian)聚(ju)焦群(qun)眾用水(shui)需求，深(shen)入基層傾聽(ting)民聲，扎實推進供水(shui)服(fu)務提質增效。
本(ben)次末(mo)端用(yong)戶(hu)回訪覆蓋全縣25個(ge)鄉鎮，采取“電話(hua)回訪(fang)(fang)和入戶走訪(fang)(fang)”相結合(he)的模式(shi)，通過逐戶(hu)上門溝通與電(dian)話聯絡，確保末(mo)端用戶(hu)走訪(fang)覆蓋率達(da)100%。同時(shi)，健全(quan)聯絡(luo)服務機制，使用水戶發現問(wen)題，可第(di)一時(shi)(shi)間對(dui)接片區專(zhuan)屬負責人，實現供水問(wen)題即時(shi)(shi)響應、高效解決。此外，依托微信公眾號等媒(mei)體平臺，定期推送科(ke)學用(yong)水知識科(ke)普(pu)文章，開展(zhan)全方位、多層(ceng)次的服務(wu)宣傳(chuan)，以專(zhuan)業化(hua)、精細化(hua)服務(wu)持續(xu)提升群(qun)眾用(yong)水滿意度。
此次走訪調查(cha)工作，通過面對(dui)面溝(gou)通、零(ling)距離服務的方式，進一步(bu)拉近了與末端用(yong)水戶的(de)距離，摸(mo)清了群眾用(yong)水“急難愁盼”問題(ti)。下一步，縣供排水公司將以了解到的實際(ji)問(wen)題為導向，持續(xu)提升供水服務水平(ping)，切實增(zeng)強群眾用水的獲得感、幸(xing)福感和安全感。
